OA协同办公系统中的售后功能

时间: 2017-11-23 13:09:08 分类: 协同办公阅读量:
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本文介绍OA协同办公系统中的售后功能。OA协同办公系统提供售后管理功能,提供基本的客户反馈处理流程。客服人员录入客户反馈-->指派给相应

本文介绍OA协同办公系统中的售后功能。

OA协同办公系统提供售后管理功能,提供基本的客户反馈处理流程。

客服人员录入客户反馈-->指派给相应的工作人员跟踪处理-->工作人员回复处理方式-->客服根据回复选择追问或者关闭问题。

一、录入问题

选择客户管理-售后,根据反馈客户的信息录入问题,必须关联产品、客户、联系人。可选择优先级,用于处理人员判断处理顺序。

 

二、回复问题

问题提交后,在售后-指派给我中可以看到指派给我的问题,所有问题中则显示已提交的所有问题。
等待处理状态的问题可以进行编辑指派操作。
关闭状态的问题可以重新激活。

点击等待处理的问题,在弹窗中点击回复,回答问题后保存即可。

三、追问

对回复不满意的可以进行追问。

 

四、关闭

处理满意后关闭问题,并选择处理方式。

五、指派

选择需要处理该问题的人员或转交给其他人。也可以根据问题深入程度更改指派人。

六、指派给我

查看指派给我的全部问题。

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